よくある質問
エスチョクショップの使い方
Ｑ.パスワードについて
以下の手順で再設定していただけます。
①ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリック、または以下のURLをクリック
https://stg-shop.staging-ssc.jp/password/reset
②ご登録のメールアドレスを入力
③「パスワードリセットリンクを送信」ボタンをクリック
④メールアドレス宛に再設定メールが送信されますので、記載されているURLよりパスワードを再設定してください。
①ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリック、または以下のURLをクリック
https://stg-shop.staging-ssc.jp/password/reset
②ご登録のメールアドレスを入力
③「パスワードリセットリンクを送信」ボタンをクリック
④メールアドレス宛に再設定メールが送信されますので、記載されているURLよりパスワードを再設定してください。
Ｑ.ログインできない
以下をご確認ください。
メールアドレスやパスワードの入力に誤りがないか（大文字・小文字、全角・半角）をご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は「パスワードをお忘れの方」から再設定をお願いいたします。
ご利用のブラウザや端末のキャッシュを削除、または別のブラウザでお試しください。
上記をお試しいただいてもログインできない場合は、お手数ですが【contact@staging-service.com
】までご連絡ください。
メールアドレスやパスワードの入力に誤りがないか（大文字・小文字、全角・半角）をご確認ください。
パスワードをお忘れの場合は「パスワードをお忘れの方」から再設定をお願いいたします。
ご利用のブラウザや端末のキャッシュを削除、または別のブラウザでお試しください。
上記をお試しいただいてもログインできない場合は、お手数ですが【contact@staging-service.com
】までご連絡ください。
Ｑ.エスチョクショップのメールが届かない
以下の可能性が考えられます。
迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないかご確認ください。
ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
携帯メールアドレスをご利用の場合は「@staging-service.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
通常、ご注文完了後すぐに自動返信メールをお送りしておりますが、環境により数分～数時間かかる場合がございます。
上記をご確認いただいても届かない場合は、お手数ですが【06-6160-3555】または【contact@staging-service.com
】までご連絡ください。
迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないかご確認ください。
ご注文時に入力されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
携帯メールアドレスをご利用の場合は「@staging-service.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
通常、ご注文完了後すぐに自動返信メールをお送りしておりますが、環境により数分～数時間かかる場合がございます。
上記をご確認いただいても届かない場合は、お手数ですが【06-6160-3555】または【contact@staging-service.com
】までご連絡ください。
決済について
Ｑ.支払い方法は何がありますか？
クレジットカードの決済方法に対応しています。今後、ほかのお支払い方法も順次追加していく予定ですので、ご希望の方法がありましたらぜひお知らせください。
Ｑ.注文済みの商品の決済方法を変更したい
ご注文完了後の決済方法の変更は、原則としてできません。
ただし、登録済みのクレジットカードに不備があった場合や別カードでのお支払いをご希望の場合は、できる限り対応いたします。
その際は、お手数ですが早めに【contact@staging-service.com
】または【06-6160-3555】までご連絡ください。
ただし、登録済みのクレジットカードに不備があった場合や別カードでのお支払いをご希望の場合は、できる限り対応いたします。
その際は、お手数ですが早めに【contact@staging-service.com
】または【06-6160-3555】までご連絡ください。
Ｑ.支払い金額の詳細が知りたい
マイページにログインしていただくと、これまでのご注文履歴をご確認いただけます。
注文日・商品名・金額などの詳細も表示されますので、ご利用の際にご確認ください。
注文日・商品名・金額などの詳細も表示されますので、ご利用の際にご確認ください。
Ｑ.支払いについて知りたい
現在は クレジットカード決済（VISA / MasterCard / JCB / AMEX など主要ブランド） に対応しています。
今後、銀行振込やコンビニ決済なども順次追加していく予定です。
「この方法があれば便利」というご希望がありましたら、ぜひお知らせください。
今後、銀行振込やコンビニ決済なども順次追加していく予定です。
「この方法があれば便利」というご希望がありましたら、ぜひお知らせください。
Ｑ.注文時に利用していたクレジットカードが利用できなくなってしまった
ご注文時に登録いただいたクレジットカードがご利用できなくなった場合は、そのままでは決済が完了できません。
大変お手数ですが、別のカードでのお支払い方法に変更が必要となりますので、早めに【contact@staging-service.com
】または【06-6160-3555】までご連絡ください。
大変お手数ですが、別のカードでのお支払い方法に変更が必要となりますので、早めに【contact@staging-service.com
】または【06-6160-3555】までご連絡ください。
Ｑ.その他の支払い方法について
エスチョクショップでは、商品ごとのお支払い方法が異なります。
購入の場合：クレジットカード決済に加え、銀行振込もご利用いただけます。
レンタルの場合：クレジットカード決済のみとなります。
銀行振込をご希望の場合は、下記口座へお振込みください。
振込先
りそな銀行 南森町支店
普通 0412606
カ）ステージングサービス
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様ご負担となります。
※ご入金の確認が取れ次第、商品の手配を進めさせていただきます。
ご不明点がありましたら【contact@staging-service.com
】までお気軽にお問い合わせください。
購入の場合：クレジットカード決済に加え、銀行振込もご利用いただけます。
レンタルの場合：クレジットカード決済のみとなります。
銀行振込をご希望の場合は、下記口座へお振込みください。
振込先
りそな銀行 南森町支店
普通 0412606
カ）ステージングサービス
※恐れ入りますが、振込手数料はお客様ご負担となります。
※ご入金の確認が取れ次第、商品の手配を進めさせていただきます。
ご不明点がありましたら【contact@staging-service.com
】までお気軽にお問い合わせください。
ご注文について
Ｑ.購入方法を教えてください。
商品ページからカートに追加し、購入手続きを進めてください。不明点があれば弊社までご連絡ください。
Ｑ.会員登録は必要ですか？
ご注文には会員登録が必要です。
会員登録をしていただくことで、ご注文履歴の確認や配送状況の確認が可能になります。
会員登録をしていただくことで、ご注文履歴の確認や配送状況の確認が可能になります。
Ｑ.電話やメールで注文できますか？
原則として、WEBサイトからのご注文をお願いしております。
操作方法などでご不明点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
操作方法などでご不明点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Ｑ.注文完了メールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、一度ご確認ください。
それでも届かない場合は、お手数ですが
contact@staging-service.com
までご連絡ください。
それでも届かない場合は、お手数ですが
contact@staging-service.com
までご連絡ください。
Ｑ.物件の契約前でも注文できますか？
はい、ご注文いただけます。
モデルルームの家具はレンタル品ですので、物件の成約がほぼ固まった状態で撤去してしまいます。
物件の契約がほぼ固まった状態でもご注文は可能です。
モデルルームの家具はレンタル品ですので、物件の成約がほぼ固まった状態で撤去してしまいます。
物件の契約がほぼ固まった状態でもご注文は可能です。
Ｑ.一部を購入、一部をレンタルでも申し込めますか？
はい、同時にお申し込みいただけます。
まず、全てをレンタルで申し込みいただき、
続いてマイページから、購入したい商品を選んで購入をお選びください
まず、全てをレンタルで申し込みいただき、
続いてマイページから、購入したい商品を選んで購入をお選びください
Ｑ.家具がなくなることはありますか？
申込期限後は、なくなります。
エスチョクショップは、モデルルーム用のレンタル家具を、お客様がレンタルまたは購入できる仕組みです。
物件が成約になると、モデルルームは撤去されますので、レンタル家具も撤去されてしまいます（その後は別の物件に使われます）。
画面上部の「申込期限」までにご注文ください。
エスチョクショップは、モデルルーム用のレンタル家具を、お客様がレンタルまたは購入できる仕組みです。
物件が成約になると、モデルルームは撤去されますので、レンタル家具も撤去されてしまいます（その後は別の物件に使われます）。
画面上部の「申込期限」までにご注文ください。
お届け日・変更について
Ｑ.配送にかかる日数はどれくらいですか？
本サービスは物件のご成約者様限定となっており、ご購入いただいた家具はレンタル家具撤去時にそのままお部屋に残置させていただきます。別途配送の手配は不要で、そのまますぐにご利用いただけます。
Ｑ.商品はいつ届きますか？
エスチョクショップの家具は、モデルルームに設置している家具ですので、
ご注文の場合は、そのまま現地に設置されています。
ご注文の場合は、そのまま現地に設置されています。
商品について
Ｑ.レンタルで使用していた家具は新品ですか？
モデルルームやホームステージングで使用された中古品ですが、全てクリーニング・メンテナンス済みです。
Ｑ.モデルルームにあった商品のメーカー名や品番を知ることはできますか？
商品の詳細ページにメーカー名や品番を記載しています。気になる商品がありましたら、ぜひそちらをご確認ください。
Ｑ.商品は新品ですか？
エスチョクショップの商品は、モデルルーム展示として使用された家具のため、法律上は「中古品」となります。
ただし、実際に人が使った使用期間は大変短く、丁寧に管理された状態の良い商品をお届けしております。
（お打合せ時に、椅子に座る といった程度の使用であり、ベッドなどは人が使用したものではありません）
ただし、実際に人が使った使用期間は大変短く、丁寧に管理された状態の良い商品をお届けしております。
（お打合せ時に、椅子に座る といった程度の使用であり、ベッドなどは人が使用したものではありません）
Ｑ.傷や汚れはありますか？
目立つ傷や大きな破損がある商品は使用しておりません。
小さな擦れ傷、展示に伴う軽微な使用感がある場合がございます。
状態は事前に検品を行い、基準を満たしたもののみ出荷しております。
小さな擦れ傷、展示に伴う軽微な使用感がある場合がございます。
状態は事前に検品を行い、基準を満たしたもののみ出荷しております。
Ｑ.写真と実物の色味は違うことがありますか？
写真は、実際にモデルルームに設置されている状態を撮影したものです。
撮影時の天候や光の入り方、またお使いの端末により、色味が若干異なる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
撮影時の天候や光の入り方、またお使いの端末により、色味が若干異なる場合がございます。
あらかじめご了承ください。
Ｑ.お皿やお花などの装飾品は購入・レンタルできますか？
エスチョクショップ内で表示されるもののみ、購入・レンタルできます。
モデルルームご覧になった時や、モデルルームの写真にある商品でも、ご購入できないものがございます。
モデルルームご覧になった時や、モデルルームの写真にある商品でも、ご購入できないものがございます。
Ｑ.レンタル商品と購入商品に違いはありますか？
違いはありません。
レンタルを継続し、レンタル金額の累計が購入した場合の金額に達した場合は、レンタルがストップされますので、価格も同じです
レンタルを継続し、レンタル金額の累計が購入した場合の金額に達した場合は、レンタルがストップされますので、価格も同じです
Ｑ.モデルルームで使用していた期間はどのくらいですか？
以前展示していたモデルルームなどの時期も含めて、数か月から数年（３年程度）のものが大半ですが、一部それ以上のものもございます。
使用期間が長くなると、販売価格もレンタル価格も安価になる設定になっています。
使用期間が長くなると、販売価格もレンタル価格も安価になる設定になっています。
Ｑ.衛生面は大丈夫でしょうか？
モデルルームは居住用ではなく展示専用のため、日常生活での使用はされておりません。
また、設置時にも清掃を行っております。
また、設置時にも清掃を行っております。
Ｑ.通常よりも安い商品が多くありますが、なぜでしょうか？
モデルルーム展示品のため、中古扱いとなることが理由です。
品質は維持しながら、実際に使用されたことがなく、合理的な価格でご提供しております。
品質は維持しながら、実際に使用されたことがなく、合理的な価格でご提供しております。
キャンセルについて
Ｑ.不良品や破損があった場合はどうなりますか？
万が一、重大な破損や商品説明と著しく異なる状態があった場合は、
ご注文後（商品到着後）7日以内にご連絡ください。
確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。
なお、期限を過ぎた場合や通常使用による傷・汚れについては対応いたしかねます。
ご注文後（商品到着後）7日以内にご連絡ください。
確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。
なお、期限を過ぎた場合や通常使用による傷・汚れについては対応いたしかねます。
Ｑ.イメージと違った場合は返品できますか？
商品の特性上、お客様都合による返品は原則としてお受けしておりません。
あらかじめご了承のうえご注文ください。
あらかじめご了承のうえご注文ください。
Ｑ.クレジットカード決済後にキャンセルした場合、返金はどうなりますか？
キャンセル確定後、決済取消または返金処理を行います。
返金時期はカード会社の締め日により異なります。
返金時期はカード会社の締め日により異なります。
その他
Ｑ.問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
または下記メールアドレスまでお願いいたします。
contact@staging-service.com
または下記メールアドレスまでお願いいたします。
contact@staging-service.com
Ｑ.実店舗はありますか？
エスチョクショップはオンラインショップです。実店舗はございません。
エスチョクショップの家具は、ご契約予定の物件でご覧くださいませ。
エスチョクショップの家具は、ご契約予定の物件でご覧くださいませ。
Ｑ.注文内容の確認はどこでできますか？
マイページの「注文履歴」よりご確認いただけます。
Ｑ.別の物件を契約（購入）することにしました。この家具を家具またはレンタルして、購入した別の物件に移設することはできますか？
エスチョクショップの家具は、設置している物件のご購入者のみ、ご購入またはレンタルできます。
別の物件の契約者さまはご購入やレンタルするはできません
別の物件の契約者さまはご購入やレンタルするはできません